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“我不是故意的，我是真有苦衷……”
“借出去一年多的钱，终于要回来了，多亏了赵老师。”
……
在阿勒泰地区青河县“赵老师调解室”，负责人赵正接待了王某和刘某。在了解双方的诉求后，赵正选准切入点，耐心释法明理，最终促使两人达成调解协议。
赵正（左）在调解一起劳务纠纷受访者供图
以非诉方式定分止争，是维护社会和谐稳定的重要举措。
近年来，阿勒泰地区积极鼓励引导社会组织、行业协会等力量参与矛盾纠纷化解，不断延伸基层调解组织触角，积极发挥本土调解资源优势和调解能手的引领示范作用，打造了一批口碑好、威望高、专业性强的个人品牌调解工作室。
在哈巴河县，遇到家长里短纠纷，人们往往会想起沙力塔娜提，遇到烦心事、难办事儿，也都愿意去到“沙力塔娜提特色法官调解室”说一说，沙力塔娜提充分发挥女性法官细腻、亲和力强的优势，解开了不少居民心中的“疙瘩”事。
哈巴河县人民法院法官沙力塔娜提（右）在调解工作室开展家事调解受访者供图
一个个品牌工作室就像“专家坐诊”，调解员分别在各自领域、行业中有一定的影响力，群众碰到矛盾纠纷，可以接受他们一对一专业的法律服务。他们的身影活跃在田间地头，将调解的“触角”送到群众家门口，用规劝疏导化解仇怨，用真情实意消除隔阂，着力构筑维护社会和谐稳定的第一道防线。
“库兰大姐，谢谢您帮我们要回了被拖欠的工钱，祝您妇女节快乐！”“库兰所长，我们已平安到家，感谢你帮我们解决了这次可可托海之游中出现的小纠纷，欢迎你到我的家乡做客。”……这样的致谢短信、感谢信、锦旗，富蕴县可可托海镇司法所所长库兰·阿新别克收到过不少。
她说：“这代表着群众对公正司法的期许，代表着百姓对我工作的认可！更是我做好工作源源不竭的动力！”
库兰·阿新别克（中）正在向群众宣传法律知识受访者供图
4月18日一早，库兰就走进农贸市场，边和商户们唠家常，边普及法律知识。法治宣传进校园、边调解边普法、进村入户以案释法等普法宣传活动，是库兰的工作常态。“库兰品牌调解室”更是大家遇到烦心事、难办事儿第一个想到的地方，找库兰说一说、聊一聊，请这个“贴心人”出面说合说合，大事化小，小事化了。
30年来，库兰累计接待群众来信来访余人次，提供法律咨询多人次，指导人民调解余起，调解民间纠纷余起。
心理防线，最柔软又最坚韧，一旦“破防”，影响的不仅是个人健康，还极有可能引发社会矛盾。
近年来，阿勒泰地区积极推进社会心理健康服务体系建设，心理疏导服务成为矛盾纠纷化解的“标配”。
杨志芳（左）在工作室提供心理咨询受访者供图
杨志芳（心理）调解工作室是阿勒泰地区第一家集人民调解、心理健康服务、家庭教育指导、心理危机干预、青少年心理健康辅导于一体的个人调解室。
该工作室以公益惠民为原则，以定分止争为目标，充分发挥化解矛盾与心理疏导的双重作用，靶向调解婚姻家庭、亲子教育等与亲密关系相关的纠纷，推动矛盾纠纷高效化解，助力源头治理工作取得新突破。
4月17日，杨志芳（心理）调解工作室接听了3位咨询者的电话，接待了1位咨询者，这其中有因婆媳关系不和引发家庭矛盾的，有因学习压力大产生退学想法的，也有因债权纠纷准备对簿公堂的，杨志芳耐心调解和疏导，为他们打开了“心结”。
“家是幸福的摇篮和起点。我做过两年公益心理咨询和家庭教育指导工作，接触到大量因家庭教育方法不当、家庭重大变故而导致孩子出现心理问题的案例，在让我痛心的同时，也让我了解到公众对于公益性心理服务的迫切需求，希望我的调解工作室，能够为促进家庭和谐、社会和谐出一份力。”杨志芳说。
如今，杨志芳（心理）调解工作室就像是一座“解忧超市”，免费咨询、打开心结、调处纠纷一步到位，人们皱着眉头进来，带着笑意离开。
“有矛盾，有纠纷，到调解室去。”如今，人民调解已成为阿勒泰地区众多老百姓排忧解纷的“最优选”。
目前，阿勒泰地区以调解员姓名或个人特色命名设立的品牌调解工作室有67个，实现县（市、景区）全覆盖。年以来，全地区品牌调解工作室累计调解各类纠纷件，调解成功率98.35%。
作者/李慧玲
原标题：《[践行枫桥经验]阿勒泰地区：创品牌调解室解百姓之忧难》
